Empresa apostou no know-how da Samba Tech para inovar e aumentar engajamento com clientes

Surpreender seus clientes com algo novo e diferente. Esse é o objetivo daWine.com.br,maior e-commerce de vinhos do país, ao apostar em vídeos personalizados. Por meio do know-how e tecnologia da Samba Tech, pioneira na distribuição de vídeos online na América Latina, a empresa conseguiu dobrar a taxa de abertura de suas campanhas de relacionamento e aumentar o engajamento de seus clientes com os vídeos personalizados.

Com o nome “Nossa história juntos dá até um filme!”, o vídeo do projeto conta e valoriza a trajetória de cada cliente por meio de informações customizadas, como tempo de casa, tipo de vinho mais consumido e até a uva favorita. Os vídeos personalizados foram gerados e distribuídos via tecnologia da Samba Tech. Os disparos aconteceram via e-mail marketing e tiveram cerca de 60% de aumento em cliques.

De acordo com Marcela Ulian, diretora de marketing da Wine.com.br, o foco da empresa foi mostrar que a experiência vai além da compra do vinho. “Mais do que um e-commerce, somos uma empresa de relacionamento. Dedicamos a maior parte do tempo nessa premissa e queríamos uma maneira de mostrar ao consumidor que enxergamos ele muito além de um número. Nós conhecemos os nossos clientes e nos dedicamos 100% às necessidades deles. Percebemos também que o vídeo gera mais empatia e aproximação. E a criação desses vídeos apontando o nosso conhecimento sobre um cliente específico foi uma forma de mostrar o nosso reconhecimento pela preferência”, afirma Marcela.

Para Pedro Filizzola, CMO da Samba Tech, esse é um case que mostra o poder da personalização e dos vídeos. “Como as pessoas são bombardeadas de informação de todo o tipo o tempo todo, está cada vez mais difícil chamar a atenção e ser relevante. Por isso, quanto mais próximo e mais customizada for sua mensagem para o seu público, maior a chance de você conquistá-lo, engajá-lo e deixá-lo satisfeito. E clientes satisfeitos representam o sucesso do seu negócio. A Wine.com.br largou na frente. Foi ousada, inovadora e os resultados mostraram que essa ação cumpriu seu papel de relacionamento com o cliente. Estamos muito satisfeitos de ter construído juntos esse case de sucesso”.

Um exemplo do trabalho realizado com a campanha em vídeos pode ser conferido clicando aqui.

https://youtu.be/ivP1HvwKdRA

SOBRE A WINE.COM.BR

A Wine.com.br nasceu com a missão de democratizar e descomplicar o mundo do vinho no Brasil, oferecendo uma seleção variada, com rótulos para todos os momentos. A maior loja de vinhos da América Latina, fundou em 2010 o Clube Wine – um dos pioneiros no mercado de assinaturas – que conta com mais de 140 mil sócios e foi eleito em 2017 o melhor clube de assinaturas do Brasil pelo Prêmio Assinaturas Awards. Hoje, a Wine.com.br, além da loja online de vinhos para o consumidor final e do Clube Wine, mantém a Wine Eventos, a Wine2B e a Beer.com.br. Resultado da paixão e comprometimento do time, atualmente a Wine.com.br é considerada uma das 50 empresas mais inovadoras do país, segundo o levantamento da DOM Strategy Partners.